Mercati

Ogni settore si contraddistingue per caratteristiche uniche che condizionano profondamente i processi e i modelli organizzativi di customer care nelle aziende che ne fanno parte; Livecare Contact si adatta alle specifiche esigenze gestendo il servizio e le informazioni determinanti per il miglioramento dei processi
Spesso una soluzione software non si rivela facilmente adattabile a problematiche settoriali assolutamente specifiche; per questa ragione, basandosi sulle conoscenze e sulle competenze maturate, Icona ha realizzato delle soluzioni specializzate, in grado di dare una risposta mirata alle esigenze in vari settori.
Infatti Livecare Contact si profila per i diversi mercati attraverso modelli che esprimono le best practices e contemporaneamente lasciano libero il cliente di disegnare la configurazione finale sulle proprie specifiche esigenze.
Le soluzioni offerte da Icona sono quindi disponibili in diverse configurazioni, basate su differenti moduli e funzioni, adattabili a seconda del settore di mercato in cui opera il cliente e delle priorità di servizio di customer care interessato a implementare e gestire.
I progetti di Contact Center sono spesso lunghi e costosi, spesso i risultati non sono quelli sperati per via delle attività di personalizzazione ed integrazione dei vari software che compongono l'infrastruttura.
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