Come migliorare i processi aziendali

Mercati

Ogni settore si contraddistingue per caratteristiche uniche che condizionano profondamente i processi e i modelli organizzativi di customer care nelle aziende che ne fanno parte; Livecare Contact si adatta alle specifiche esigenze gestendo il servizio e le informazioni determinanti per il miglioramento dei processi

Spesso una soluzione software non si rivela facilmente adattabile a problematiche settoriali assolutamente specifiche; per questa ragione, basandosi sulle conoscenze e sulle competenze maturate, Icona ha realizzato delle soluzioni specializzate, in grado di dare una risposta mirata alle esigenze in vari settori.

Infatti Livecare Contact si profila per i diversi mercati attraverso modelli che esprimono le best practices e contemporaneamente lasciano libero il cliente di disegnare la configurazione finale sulle proprie specifiche esigenze.

Le soluzioni offerte da Icona sono quindi disponibili in diverse configurazioni, basate su differenti moduli e funzioni, adattabili a seconda del settore di mercato in cui opera il cliente e delle priorità di servizio di customer care interessato a implementare e gestire.

I progetti di Contact Center sono spesso lunghi e costosi, spesso i risultati non sono quelli sperati per via delle attività di personalizzazione ed integrazione dei vari software che compongono l'infrastruttura.

Livecare Contact è viceversa un sistema già integrato con una serie di configurazioni specifiche per ogni settore che già nella loro versione standard è pronto per essere utilizzato.

Per questa metodologia di offerta i mercati di riferimento della soluzione sono principalmente le aziende interessate ad implementare un servizio clienti con costi certi, onnicomprensivi di prodotti e servizi e traguardare un progetto in tempi rapidi dalla decisione al golive del sistema.

La collaborazione continua con i nostri clienti e la presenza sul mercato ci ha permesso di avere un elevato know how nell'analisi delle problematiche e l'esperienza acquisita ha portato all'attuale architettura software, in cui sono state separate le componenti custom da quelle di prodotto, consentendo la configurazione di soluzioni standard estremamente complete con verticalizzazioni personalizzabili per settore merceologico in base alle esigenze di ciascun cliente.

La struttura estremamente elastica ci permette dunque di rivolgerci ai seguenti tipi di clienti:

Le grandi aziende che necessitano di esperienza e professionalità per integrare i propri prodotti software alla nostra soluzione;
Le medie aziende che vogliono trovare una soluzione ma soprattutto affidarsi ad un partner valido con cui impostare una ingegnerizzazione del proprio processo di customer care;
Le piccole aziende che si affacciano al mondo informatico e necessitano di prodotti semplici e personalizzati per gestire le loro attività giornaliere;