Livecare Contact
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Funzioni

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Una piattaforma modulare

Le principali funzionalità

Configurare in autonomia

Con il modulo centralino, è possibile amministrare in autonomia il sistema telefonico a cui sono attestati gli operatori o l'azienda, attraverso l'utilizzo di un applicativo Web, con il quale configurare telefoni, switch, rotte, etc.
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Disegnare il servizio di assistenza

Con Livecare Contact è possibile definire il flusso delle chiamate entranti, destinate al servizio di assistenza clienti e renderle compatibili con il proprio processo aziendale anche interagendo in tempo reale con le informazioni presenti nella propria base dati.
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Accogliere al meglio i propri Clienti

Con Livecare è possibile configurare il risponditore automatico in modo tale da rendere possibile qualificare il cliente prima della risposta e consentire di attivare servizi informativi senza operatore ed integrarlo, per esempio per informazioni ricorrenti, con tecnologie vocali TTS e ASR
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Associare le registrazioni al ticket

Con Livecare Contact è possibile attivare funzioni di registrazione vocali delle chiamate sia in modalità sempre attiva sia attraverso l'attivazione nel momento della necessità per servizi che necessitano l'archiviazione di files audio anche criptati
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Offrire assistenza video ai Clienti

Con Livecare Contact è possibile attivare soluzioni di video call center dove la chiamata viene attivata da un PC o da uno smartphone attraverso l'utilizzo di un'opportuna App garantendo l'inserimento della chiamata nella coda telefonica.
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Misurare e migliorare il servizio

Livecare Contact registra tutti i dati di traffico telefonico e di gestione dei ticket e fornisce un set precostituito di reportistiche di base con la quali analizzare l'andamento del proprio servizio di assistenza clienti con anche la possibilità di implementazione di report ad hoc.
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Costruire un servizio mission-critical

Per livelli di servizio più esigenti, Livecare Contact mette a disposizione l'opzione di cluster con la quale garantire il servizio anche quando il server principale a seguito di problemi software o hardware genera problematiche che ne impediscono il funzionamento.
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Supporto per ogni esigenza

Livecare Contact viene sviluppato e manutenuto da Icona ed il cliente che sottoscrive regolare contratto di assistenza ha diritto gratuitamente agli aggiornamenti software e supporto sulla base di SLA definiti in funzione della propria esigenza.
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Richiedi un preventivo gratuito

Livecare Contact è modulare, configurabile e consente di implementare servizi di supporto clienti da qualche operatore fino ad arrivare a decine di postazioni. Ed è pensato per rendere semplice anche la progettazione e valutazione economica preliminare di un progetto chiavi in mano per dare, soprattutto per piccole e medie imprese, un'indicazione di budget all'investimento. Chiamateci, non vi costa nulla.


Una soluzione modulare a 360°

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Viale Brianza, 20
20092 Cinisello B. (MI)
Tel: (+39) 02 6111981

sales@livecarecontact.it

Soluzioni

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Mercati

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Funzionalità

  • Configurare il centralino telefonico in autonomia
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Deskoala

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