Funzioni
Una piattaforma modulare
Le principali funzionalità
Disegnare il servizio di assistenza
Con Livecare Contact è possibile definire il flusso delle chiamate entranti, destinate al servizio di assistenza clienti e renderle compatibili con il proprio processo aziendale anche interagendo in tempo reale con le informazioni presenti nella propria base dati.
Accogliere al meglio i propri Clienti
Con Livecare è possibile configurare il risponditore automatico in modo tale da rendere possibile qualificare il cliente prima della risposta e consentire di attivare servizi informativi senza operatore ed integrarlo, per esempio per informazioni ricorrenti, con tecnologie vocali TTS e ASR
Misurare e migliorare il servizio
Livecare Contact registra tutti i dati di traffico telefonico e di gestione dei ticket e fornisce un set precostituito di reportistiche di base con la quali analizzare l'andamento del proprio servizio di assistenza clienti con anche la possibilità di implementazione di report ad hoc.
Costruire un servizio mission-critical
Per livelli di servizio più esigenti, Livecare Contact mette a disposizione l'opzione di cluster con la quale garantire il servizio anche quando il server principale a seguito di problemi software o hardware genera problematiche che ne impediscono il funzionamento.
